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Ateliers Mardi 26 novembre

Salle Ateliers A

  • 09h30 - 10h00

    L'agent, le bot du futur ! Quand les données de l'entreprise rendent l'agent plus performant. Avec le retour d'expérience de Wonderbox, élu service client de l'année 2020

  • 10h00 - 10h30

    Découvrez avec Accenture Interactive et Voxygen comment créativité et technologie s’unissent pour réinviter l’expérience client.

  • 10h30 - 11h00

    Comment créer son assistant vocal personnalisé pour hôtelier ?

  • 11h00 - 11h30

    Allo-Media et Webhelp présentent le Self-Augmented Agent, l'IA temps réel qui aide le conseiller à se concentrer sur les tâches à forte valeur.

  • 11h30 - 12h00

    SVI amélioré ou vrai callbot ?

  • 12h00 - 12h30

    Du Speech-to-Text au Speech-to-Context : une nouvelle approche pour mieux comprendre les conversations importantes dans votre entreprise.

  • 12h30 - 13h00

    Etude de cas chez Europcar : comment définir son cas d'usage vocal grâce à ses utilisateurs ?

  • 13h00 - 13h30

    Ouvrez une nouvelle dimension dans votre relation Client et Collaborateurs : pensez omnicanalité vocale !

  • 13h30 - 14h00

    Faire un assistant vocal français ? Oui c'est possible !

  • 14h00 - 14h30

    Pourquoi humaniser son assistant vocal est important ?

  • 14h30 - 15h00

    Ce que le marketing ne vous dit pas sur la reconnaissance automatique de la parole.

  • 15h00 - 15h30

    LinTO l'assistant vocal Open Source pour l'entreprise.

  • 16h00 - 16h30

    Ecrire pour les assistants vocaux.

  • 16h30 - 17h00

    Etude de cas chez le groupe Seb : retour d'expérience sur les campagnes lancées sur Fanvoice autour de la voix

Salle Ateliers B

  • 09h30 - 10h00

    Comment personnaliser son assistant vocal avec une identité unique. Etude de cas : Pandora

  • 10h00 - 10h30

    “Every interaction counts” : comment créer une expérience d’appel mémorable dans les centres de contact ?

  • 10h30 - 11h00

    La Voix, une alliée puissante de la performance commerciale chez TOTAL DIRECT ENERGIE

  • 11h00 - 11h30

    Assistants vocaux, l’IA optimise la relation client

  • 11h30 - 12h00

    Comment créer un assistant vocal sur différents canaux voix : au téléphone et sur enceinte connectée. Enjeux métier, économiques et sécurité.

  • 12h00 - 12h30

    Les conversations vocales sont une mine d'or. Découvrez comment l'exploiter en continu.

  • 12h30 - 13h00

    A quoi ressemble votre voix digitale ?

  • 13h00 - 13h30

    Transformer les conversations voix et texte de vos clients en leviers d’actions concrets et avec un véritable R.O.I.

  • 13h30 - 14h00

    Découvrez comment retranscrire et traduire en direct des vidéos, conférences, débats ou cours... avec la technologie Authôt LIVE

  • 14h00 - 14h30

    Callbot : pourquoi et comment le Consulat Général de France à Barcelone a lancé son assistant virtuel par téléphone et webchat ?

  • 14h30 - 15h00

    La téléphonie VoIP : un incontournable pour les entreprises modernes

  • 15h00 - 15h30

    Révolutionner le service client grâce aux technologies vocales ? Bienvenue dans l’ère des callbots !

  • 15h30 - 16h00

  • 16h00 - 16h30

    Retour d’expérience du cas client Atlantic sur le déploiement du Speech Analytic dans un centre de contacts.

  • 16h30 - 17h00

    Faites entrer la voix dans vos projets


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