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Centres d’appel : les callbots au service de l’expérience client ?

Les centres d’appel reçoivent souvent plus d’appels qu’ils ne peuvent en absorber, ce qui dégrade l’expérience des clients et leur image de la marque.

La cause ? “De nombreuses demandes n’ont pas de réelle valeur ajoutée : suivi de colis, demande de référence de dossier… Dans ces cas-là, l’intervention d’un humain n’apporte rien” constate Vincent Gire, CEO de CallDesk, pionnier européen des agents conversationnels vocaux (callbots).

De plus en plus d’entreprises s’équipent donc de solutions basées sur l’IA, capables d’automatiser le traitement des requêtes simples. Cela libère le temps des agents humains pour traiter les demandes client complexes.

Le tandem agent virtuel – agent humain permet de faire la différence en termes d’expérience client. Chez La Poste, OUI sncf, Enedis ou Covea, des callbots traitent de bout-en-bout des centaines de milliers d’appels, sans aucune intervention humaine. Cela représente des milliers d’heures gagnées pour les agents”, conclut Vincent Gire.

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Vincent GIRE, 

Cofondateur & CEO de CallDesk

www.calldesk.ai/fr 

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