Inscrivez-vous à la Newsletter pour ne rien perdre de l'événement


Programme

Venez vivre une expérience riche sur les applications des technologies vocales en entreprise.
Retrouvez les acteurs qui façonnent le marché des technologies vocales d’aujourd’hui.

Les conférences mentionnées avec le sigle € relèvent d’un accès Full Pass Conférences (payant).

Salle de Conférences

  • Conférences Stratégiques
  • Discours d’ouverture

    09h10 - 09h40

    • Philippe DALY General Manager- Alexa Skills and Voice Service AMAZON

  • Présentation de l'écosystème vocal

    09h40 - 10h10
    Point Marché
    • Karel BOURGOIS Voice Chapter Pilot, HUB FRANCE IA, Fondateur VOICE LAB

  • Reconnaissance vocale, NLP, NLU : état de l’art et dernières avancées de la recherche sur les technologies vocales

    10h10 - 10h40
    Point Technique
    - Présentation des outils et techniques d’ASR (reconnaissance vocale), discussions sur leurs approches, les similarités et différences
    • Patrick CONSTANT Fondateur, PERTIMM, Co-fondateur, QWANT

  • Pause Networking

    10h40 - 11h10

  • Interfaces vocales : nouvel Eldorado et interface transactionnelle ultime ?

    11h10 - 11h40
    Keynote
    • Yann LECHELLE COO SNIPS

  • Assistants vocaux : comment construire votre stratégie vocale ?

    11h40 - 12h30
    Table ronde
    - Sur quels critères choisir votre assistant vocal ?
    - Design vocal, personnalisation de l’assistant : comment construire une identité de marque forte autour de votre voicebot ?
    - La question des tests utilisateurs
    - Quelles compétences doivent être mises à disposition ? Focus sur l’aspect organisationnel de votre projet vocal
    - Comment optimiser et traiter au mieux les données clients issues du voicebot ?
    • Karine DEL MEDICO Responsable Performance & Expérience Client EDF

    • Stéphane DOINEL Responsable de projet Stratégie et Innovation SOCIETE GENERALE

    • Yannick COMBOURIEU Head of Product Management OUI SNCF

  • Déjeuner

    12h30 - 14h00

  • Salle de Conférences
  • Retours d'expérience
  • Comment la reconnaissance vocale révolutionne l’expérience client en magasin ?

    14h00 - 14h30
    Retour d’expérience
    - Retour sur le déploiement d’un assistant vocal capable de guider les consommateurs et de satisfaire leurs besoins en temps réel
    - Next steps : détection des intentions clients, traitement de la data, profiling vocal… vers un conseiller client augmenté ?
    • Loïc OUMIER VP Operational & Digital Marketing SES IMAGOTAG

    • William SIMONIN CEO VIVOKA

  • La biométrie vocale, une méthode d’identification en plein essor : retour sur les principaux cas d’application

    14h30 - 15h00
    Retour d’expérience
    - Vérification de l’identité des clients rapidement et en toute sécurité : comment identifier et analyser des appels à haut risque
    - Limitation de protocoles de sécurité complexes basés sur des questions, diminution de la durée des appels de clients légitimes : comment la biométrie augmente le degré de satisfaction client

    • Simon MARCHAND Chief Fraud Prevention Officer NUANCE

  • Industrie du futur : comment Bouygues Travaux Publics améliore les capacités de ses techniciens et l’échange d’informations grâce aux technologies vocales

    15h00 - 15h30
    Retour d'expérience
    - Retour sur le déploiement international d’assistants vocaux intégrés aux tunneliers
    - Comment la reconnaissance vocale permet aux opérateurs de faire remonter par la voix et sans délai les données terrains et d’identifier des axes d’amélioration
    - Amélioration de la productivité, automatisation des tâches, vers un opérateur augmenté ?
    • Nicolas BRAUD Directeur du Tunnel Lab et Big Data BOUYGUES TRAVAUX PUBLICS

  • Pause Networking

    15h30 - 16h00

  • Comment le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs transcrit le contenu de milliers d’appels et capte les émotions dans la voix, pour offrir la meilleure expérience à ses clients

    16h00 - 16h30
    Retour d'expérience
    - Comment l’analyse des données vocales a permis d’identifier les appels à faible valeur ajoutée afin de les digitaliser : réduction de 23% des appels à faible VA
    - Analyse des feedbacks et plaintes des consommateurs, identification des tendances et obstacles dans le parcours client : comment le speech analytics combiné à l’analyse des émotions a permis au groupe de réduire en un an de 19% le nombre de ses irritants
    - La voix et l’analyse des émotions au cœur d’une meilleure compréhension client : état de la
    recherche ou comment transformer l'analyse des interactions interpersonnelles de la vie réelle en actions concrètes
    • Grégory SION Directeur General, Commercial, Digital & Innovation PIERRE & VACANCES CENTER PARCS EUROPE

    • Maxime SENDOREK CEO & Founder BATVOICE

    • Mohamed CHETOUANI Directeur scientifique BATVOICE

  • La reconnaissance vocale au service du sous-titrage vidéo : comment Opsomai intègre la transcription vocale et permet à ses clients d’obtenir des gains de temps

    16h30 - 17h00
    Retour d’expérience
    - Retour sur l’intégration d'un service de retranscription, pour une meilleure indexation de contenu ainsi que l’automatisation du sous-titrage et de la traduction vidéo
    - Comment la transcription a permis aux professionnels de se recentrer sur le cœur de leur métier : coûts et délais de retranscription divisés par deux
    • David CLEMENCEAU CEO & Founder OPSOMAI

    • Zoé SALAUN Marketing Manager AUTHOT


Recevoir mon agenda par email

Votre sélection est vide. Vous devez d'abord sélectionner des conférences ou des ateliers.

 Le programme sera progressivement enrichi dans les prochaines semaines. Pour être tenu informé des dernières conférences à intégrer le programme, inscrivez-vous à la Newsletter de l’événement :

Inscrivez-vous dès à présent pour participer à Voicetech Paris 2019