Ateliers du 23 novembre

Un format 100% digital
Depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone : interagissez de façon inédite et informez-vous en ligne sur les sujets qui façonnent votre métier.

L’événement Digital Voice Tech Paris est accessible en replay jusqu’au 25 Janvier 2021 !
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SALLE A

  • KWALYS: Améliorer la Relation Client et augmenter la satisfaction des utilisateurs sur le canal Téléphonie grâce à un Assistant virtuel intelligent au téléphone

    10h30 - 11h00
    Comment Chronopost a transformé son Chatbot Léonard en CallBot - REX du pilote mené par Chronopost avec Kwalys.

    Speakers:

    Christophe Blettery Responsable Domaine Solutions Clients Web & Program Manager Robot Factory

    Pascal Lainé CTO Kwalys

    Katya Lainé CEO Kwalys

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  • PINDROP : Solution de lutte contre la fraude multi-facteurs pour les centres d'appels

    11h00 - 11h30
    Pindrop Protect® est une solution de lutte contre la fraude multi-facteurs pour les centres d'appels qui permet une détection avancée des différents types de fraudes téléphoniques grâce aux empreintes uniques laissées par la voix, les appareils et le comportement. La solution Pindrop permet de :

    -Réduire les appels frauduleux avant ou après le transfert à l'agent

    -Prévenir des millions de fraudes vérifiées

    -Améliorer l'expérience client lors de l’appel

    -Protéger la réputation de la marque

    -Identifier les appels usurpés

    Speakers: Danian Wang - Senior Sales Engineer Dominique Ango - Regional Sales Director Sth Europe

    Pindrop protect is a muti-factor, anti-fraud solutions for call centres. Providing advanced fraud detection using voice, device and behaviour.

    -Reducing fraud calls to the agent

    -Preventing Millions in verified fraud

    -Improving the customer call experience

    -Protecting brand & reputation

    -Spoof calling examples

    Speakers: Danian Wang - Senior Sales Engineer Dominique Ango - Regional Sales Director Sth Europe

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  • NUANCE: Créez vos applications d’IA conversationnelle avec Nuance Mix

    11h30 - 12h00
    Atelier avec démonstration de cas d’usage.

    Grâce aux APIs Nuance, vous aurez accès aux meilleures technologies de reconnaissance vocale, synthèse vocale et NLU qui vous permettront de créer des expériences clients uniques et optimisées.

    Nuance Mix est une plateforme d’outils et API qui prend en charge l’intégralité du cycle de développement et s’appuie sur un leadership dans l’IA conversationnelle de plusieurs dizaines d’années. Une seule plateforme, des avantages multiples:

    · Multi-profils (concepteurs de solutions callbot et chatbot, spécialistes des données et du language, métiers…)

    · Toutes modalités (voix, texte)

    · Tous canaux (SVI, Web, réseaux sociaux, …)

    · Reporting et audit

    Speakers:

    Patrice Vielpeau – Directeur Commercial

    Caroline Rey – Responsable avant-vente

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  • HELLOMYBOT: Automatisation du support client en cas d'urgence : le cas Campings.com, du chatbot au callbot

    12h00 - 12h30
    Speakers:

    Jeoffrey Jouannet, VP Operations de Campings.com

    Xavier Fisselier, co-fondateur de HelloMyBot.

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  • PAUSE DEJEUNER

    12h30 - 13h30
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  • SALLE A
  • ALTERVOICE: AUTHENTIFICATION ET ASSISTANTS VOCAUX , UN COUPLAGE CONTRE NATURE ?

    13h30 - 14h00
    A travers le cas concret d’une application d’inscription à des compétitions de golf, nous verrons au cours de cet atelier comment intégrer l’authentification des utilisateurs de manière sécurisée.


    Le besoin d’authentification est fréquent dans un certain type d’application. Nous aborderons les différentes options possibles avec les avantages et inconvénients.


    Speakers: Hervé Gerard-CEO-ALTERVOICE


    Guillaume DESMAREST-Responsable clientèle-ALTERVOICE

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  • PINDROP: Pindrop Protect® & Passeport® L'équilibre entre sécurité et expérience client.

    14h00 - 14h30
    L'équilibre entre sécurité et expérience client. PIndrop Protect® + Passport® fournit une plate-forme multifactorielle unique pour l'authentification passive et la lutte contre la fraude pour chaque appel.

    -Amélioration de l’expérience client

    -Authentification automatique pour les appels légitimes

    -Atténuation des risques et protection contre les attaques de fraudeurs

    -Réduction du délai de traitement des appels

    -Réduction des coûts opérationnels, des pertes dues à la fraude et du taux de désabonnement des clients

    Speaker:Scott Engels - Directeur, Global Pre-Sales Engineering

    Pindrop Protect & Passport The balancing act of security and customer experience.

    PIndrop Protect + Passport provides a single platform for passive, multi-factor authentication and anti-fraud at every point of every call.

    -Improved Customer experience

    -Automatic Authentication for trusted callers

    -Risk mitigation and protection against fraudster attacks

    -Reduce call handling times

    -Reduce operational costs, fraud losses and customer churn

    Speaker:Scott Engels - Directeur, Global Pre-Sales Engineering

    Pindrop Protect® & Passeport®

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  • VOXYGEN: Comment Bouygues Télécom optimise son expérience client sur ses SVI avec une voix digitale personnalisée ?

    14h30 - 15h00
    Quelle est la voix identitaire des SVI de Bouygues Télécom ?

    Comment la voix a-t-elle été sélectionnée, sur quels critères ?

    Pourquoi vouloir digitaliser la voix ? Quels sont les usages identifiés ?

    La voix digitale va-t-elle remplacer entièrement la voix naturelle ? Speakers: Joel BRANDT- Bouygues Telecom Christian Sassady - VOXYGEN

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  • ACAPELA GROUP: Crédit Agricole Consumer Finance déploie sa voix-marque (digitale) et prépare les usages de demain

    15h00 - 15h30
    Acteur majeur du crédit à la consommation en Europe avec plus de 15 millions de clients et près de 10 000 collaborateurs, Crédit Agricole Consumer Finance a mis en place avec Acapela Group une voix digitale créée sur mesure, identifiante, pour mieux servir ses clients sur tous les points de contacts audio. Une voix déployée sur tous les canaux d’interaction client, pour délivrer l’information de façon homogène. Retour d’expérience et préparation des usages de demain.

    Intervenants :

    Mathilde Zak, Responsable innovation France de Crédit Agricole Consumer Finance.
    Rémy Cadic, CEO d’Acapela Group.

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  • NUANCE : Biométrie vocale et comportementale : une plateforme unique pour tous les canaux

    15h30 - 16h00

    Cet atelier sera une occasion de voir en action les technologies d’intelligence artificielle et de biométrie de Nuance en action. Qu’il s’agisse d’authentification au téléphone, dans un SRVI ou encore sur le web ou dans une session de chat, comment ces technologies permettent-elles de sécuriser l’ensemble de vos canaux de communication et de détecter plus facilement et plus rapidement les fraudeurs qui s’en prennent à votre organisation. Découvrez comment les technologies biométriques de Nuance peuvent aider à réduire vos pertes, les délais de détection, les délais d’authentification et le travail d’enquête nécessaire pour identifier les fraudes.

     

    Speaker: Simon Marchand, Chef de la prévention de la fraude pour la division de sécurité et biométrie, Nuance.

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  • WHISPEAK: Reconnaissance du locuteur et données personnelles

    16h00 - 16h30
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  • Louï : Accompagnez toutes vos conversations avec votre scribe virtuel louï

    16h30 - 17h00
    Nous avons toujours rêvé d’être accompagné d’un scribe lors de nos prise de parole ou lors de nos innombrables réunions et vidéoconférences. A travers une présentation interactive, nous vous démontrerons le potentiel de l’analyse automatique de la voix; Et comment Louï se positionne comme l’outil essentiel à la valorisation des données issues de la voix, audio ou vidéo. Speaker: Nicolas Carvalo , CEO
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SALLE B

  • SERENEO: Alliance Humain-Bot : l’automatisation raisonnée qui réduit les coûts et sécurise l’activité. Vous y croyez ?

    10h30 - 11h00

    Vous voulez diviser vos coûts de relation client par deux et assurer une continuité de service en toutes circonstances ? Passez à l’hybride ! En capitalisant sur la synergie entre l’humain et le robot, gagnez en accessibilité 24/7 et optimisez les traitements. Grâce à l’automatisation raisonnée, simplifiez l’activité de vos agents, redonnez-leurs leur rôle de conseiller pour offrir une expérience client performante et satisfaisante sur tous les canaux (centre d’appels, mail, chat…)


    Speaker: Frederic GODEFROY, CEO - SERENEO
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  • VONAGE: L’IA, la fin du centre de contact ?

    11h00 - 11h30
    • L'assistant virtuel va-t-il remplacer votre agent ? 

    • Comment l'assistant virtuel améliore-t-il votre excellence opérationnelle ?

    • Le VoiceBot met-il fin au parcours classique de SVI ?

    • Comment mettre l'intelligence artificielle au service de l'analyse de vos performances ? 

    Speakers:

    Dominique Rousseau, Senior Solutions Engineer, Vonage

    Nicolas Perrilliat, Directeur Commercial, Vonage

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  • VERINT: AQM (Gestion Automatisée de la Qualité), Optimisez la performance de vos collaborateurs

    11h30 - 12h00
    Dans cet atelier, nous discuterons des avantages de l'AQM (Automated Quality Management) par rapport au processus QM (Quality Management) classique ainsi que de nos expériences avec nos premiers adoptants. Vous découvrirez comment évaluer la performance continue de vos collaborateurs et les engager, améliorer votre expérience client, réduire vos risques et limiter vos coûts.

    Speaker : Jan VERBEECK, Team Lead Consultant , VERINT

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  • RESERVE

    12h00 - 12h30
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  • PAUSE DEJEUNER

    12h30 - 13h30
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  • SALLE B
  • SPEAKUX! : UX & Tech, comment concilier ces 2 volets pour la réussite de votre projet vocal ?

    13h30 - 14h00
    Quelle est la part de l’un et de l’autre dans le développement d’un voicebot ?

    Quelles sont leurs inter-dépendances ?

    Comment sécuriser une expérience utilisateur en prenant compte les limites technologiques d’apprentissage et de fonctionnement ?

    Speak UX! vous présente son approche réussir le développement de votre voicebot et assurer son adoption auprès de vos utilisateurs.

    Speakers:

    Amina Esselimani- CEO & Head of Design - Speak UX!

    Dr. Carole Lailler - Docteur en Sciences du Langage - Scribe-conseil

    Samuel Marc - Lead UX writer - Speak UX!

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  • GOOGLE CLOUD: L'IA conversationnelle Google Cloud appliquée au monde de la relation client

    14h00 - 14h30
    Améliorez l'expérience client et gagnez en efficacité opérationnelle grâce à la solution Contact Center AI de Google Cloud.

    Speaker: Julien Tribout - Google Cloud Contact Center AI Sales Lead
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  • VIADIALOG: Assistant téléphonique : quels gains pour un accueil vocal téléphonique automatisé ?

    14h30 - 15h00
    Découvrez durant cet atelier comment l’IA peut se mettre au service de la relation client, et quels bénéfices peuvent être retirés du déploiement d’un assistant conversationnel vocal téléphonique.

    Speaker:

    Arnaud TARRY- IA Business Unit Leader - VIADIALOG

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  • BERTIN IT & IPSoft : L’humanisation des voicebots

    15h00 - 15h30
    Les voice bots s’affirment comme la nouvelle tendance de 2021. Les assistants virtuels savent maintenant répondre au téléphone, passer des appels et gérer les tâches récurrentes de bout en bout.

    Du degré d’humanisation des intelligence artificielles dépendront in fine la qualité de l’expérience client, l’adoption des usages et la rentabilité sur les investissements.

    Cet atelier présentera un panorama des avancées technologiques permettant de transformer le modèle opérationnel des centres d’appels et de décharger les téléconseillers… ou pas !

    Speakers:

    Ariane NABETH HALBER-Bertin IT

    Pierre Boris BONAFOUS - Architect Solution- IPSoft

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  • LINAGORA: Piloter le web à la voix sans les GAFAM & sans streaming audio

    15h30 - 16h00

    Nous présenterons comment la solution LinTO (https://linto.ai), 100% disponible en OpenSource (https://github.com/linto-ai) permet d'ajouter une interface vocale à n'importe quelle solution logicielle. Nous mettrons l'emphase sur l'intérêt d'utiliser une solution auto-hébergée de bout en bout (Speech Recognition, Natural Language Understanding, Skills and actions) sans avoir recours à aucun service tiers, et particulièrement les plateformes GAFAM qui collectent et privent les exploitant de leur souveraineté sur les données produites tout en exposant leurs utilisateurs.

    Cet atelier illustre la grande souplesse d'intégration de LinTO, y compris sur une simple page web dans un navigateur standard.

    Speaker: Damien Laine - Responsable de l'ingéniérie - Linagora - Manager de linto.ai 

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  • RESERVE

    16h00 - 16h30
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  • Taiwa: Comment créer un assistant vocal personnalisé en mode Privacy By Design avec IBM Watson ?

    16h30 - 17h00

    À travers un cas concret, nous verrons comment développer une application vocale crossplateforme
    avec IBM Watson.
    • Présentation de l’agence Taiwa et des solutions vocales existantes du marché
    • Pourquoi choisir IBM Watson ?
    • Conception et réalisation avec les services existants (STT, TTS, Assistant, Discovery
    ...)
    • Déploiement et hébergement d’une application sur IBM Cloud
    • Démonstration vidéo d’une application client avec IBM Watson

     

    Speaker :

    Julier BOYER - CTO - TAIWA

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