Ateliers du 24 novembre

Un format 100% digital
Depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone : interagissez de façon inédite et informez-vous en ligne sur les sujets qui façonnent votre métier.

L’événement Digital Voice Tech Paris c’est aujourd’hui ! Avez-vous déjà votre Pass ?

SALLE A

  • KWALYS: Améliorer la Relation Client et augmenter la satisfaction des utilisateurs sur le canal Téléphonie grâce à un Assistant virtuel intelligent au téléphone

    10h30 - 11h00
    Comment Chronopost a transformé son Chatbot Léonard en CallBot - REX du pilote mené par Chronopost avec Kwalys.

    Speakers:

    Christophe Blettery Responsable Domaine Solutions Clients Web & Program Manager Robot Factory

    Pascal Lainé CTO Kwalys

    Katya Lainé CEO Kwalys

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  • PINDROP: Découvrir la fraude cachée : Protect® pour les serveur vocaux (SVI) et Deepfakes

    11h00 - 11h30
    Découvrir la fraude cachée : Protect® pour les serveur vocaux (SVI) et Deepfakes

    Les participants pourront découvrir :

    -Comment la fraude s'intensifie et évolue

    -Le coût de la fraude

    -Fraude dans les serveurs vocaux (SVI)

    -Les tactiques de fraude dans les serveurs vocaux (SVI)

    -L’explosions des usurpations (DeepFakes)

    -Démonstration d’une usurpation (Deepfakes)

    Speaker: Vijay Balasubramaniyan - PDG, CTO et co-fondateur Pindrop

    Uncovering Hidden Fraud: Protect in the IVR & Deepfakes

    Attend to hear how Pindrop can:

    How fraud is escalating and evolving

    -The cost of fraud

    -Fraud in the IVR

    -Fraudster tactics

    -The rise of Deep Fakes

    -Deep Fake Demo

    Speaker: Vijay Balasubramaniyan - CEO, CTO & Co-Founder Pindrop

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  • NUANCE: CGI et Nuance pour SNCF Sûreté : L'Assistant Vocal Opérationnel

    11h30 - 12h00
    Le Vocal Commerce n’est pas seulement l’affaire des consommateurs, CGI et Nuance présentent un assistant vocal opérationnel dédié aux métiers de terrain.

    Décliné pour des équipes mobiles hors-site, CGI a conçu avec les technologies Nuance un assistant vocal opérationnel pour la SNCF Sûreté qui accompagne toutes les tâches d’une escouade d’agents de la Sureté Ferroviaire.

    Accessible sur smartphone ou appareil dédié, l’assistant vocal CGI propose en accès web sécurisé des services digitaux et vocaux optimaux : déclaration et rapport de missions, appels au poste de commande, informations sur les process métier et services géolocalisés.

    CGI et Nuance partagent un premier retour d’expérience sur cet outil qui transforme le quotidien des métiers opérationnels.

    Speakers:

    Frederic Porta – CGI - Directeur Conseil - Innovation Digitale & Solutions en Mobilité

    Manila Vanisaveth – CGI – Consultante UX Design & Conversationnelle

    Jerome Frambourg – Nuance Communications France, Senior

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  • HELLOMYBOT: Liligo, Intermarché et Accor, 3 cas concrets de voicebots et callbots

    12h00 - 12h30
    Speakers: Matthieu Cevaër, Directeur des Operations de HelloMyBot

    Xavier Fisselier, co-fondateur de HelloMyBot.

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  • PAUSE DEJEUNER

    12h30 - 13h30
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  • SALLE A
  • HAAPIE: Quoi de neuf dans les technologies vocales ?

    13h30 - 14h00
    Construire sa stratégie vocale comporte des choix classiques mais structurants: optimisation des coûts d'exploitation, business model, levée des freins techniques éventuels, choix d'une solution connectée, embarquée ou hybride, sécurisation des données, pérénité de la solution...


    Depuis quelques mois, deux dimensions optionnelles supplémentaires, un peu déroutantes, s'ajoutent à ces choix stratégiques : limiter l'empreinte énergétique d'un projet par une gestion responsable, et contribuer à l'effort collectif de calcul pour la recherche médicale.


    Cette atelier présentera ce nouveau panorama, et les clefs pour aider chaque décideur dans ses choix pour prendre, ou non, en compte ces deux nouvelles dimensions.


    Speaker: Frederic SOUFFLET- Co-fondateur- HAAPIE

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  • GOOGLE CLOUD: Valorisez l'intégralité des conversations de votre service client grâce à l'IA de Google Cloud

    14h00 - 14h30
    Utilisez l'IA de Google Cloud pour tirer des enseignements métiers et prendre des décisions efficaces à partir de toutes vos données, y compris des conversations traitées par votre centre d'appels .

    Speakers: Lambert Aurelle - Google Cloud Contact Center AI solution specialist Julien Tribout - Google Cloud Contact Center AI Sales Lead
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  • NUANCE: Interactions vocales et en ligne - Les dernières innovations de Nuance et ce qu'elles représentent pour le futur.

    14h30 - 15h00
    Dr. Haydar Talib, Gestionnaire de produit, Cloud et Intelligence Artificielle - Sécurité & Biométrie
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  • PINDROP: Pindrop Protect®, sécuriser le serveur vocal (SVI)

    15h00 - 15h30
    L'intelligence artificielle innove constamment, découvrez comment Pindrop a exploité l'IA et le ML pour prédire les comptes ayants un risque de détournement. Les participants pourront découvrir comment Pindrop permet de :

    -Détectez jusqu'à 80% des fraudes téléphoniques, même lors du premier appel

    -Surveiller le comportement des comptes, les activités de reconnaissance et les transactions non monétaires

    -Protégez-vous contre l'ingénierie sociale sur les agents et la prise de contrôle des comptes

    -Signaler les comptes ciblés par des fraudeurs 30 à 60 jours avant une attaque

    Speaker: Pearce Matthews - Chef de produit Fraude

    Pindrop Protect, Securing the IVR

    Artificial Intelligence is constantly breaking new ground, learn how Pindrop has harnessed AI and ML to predict accounts that are at-risk for account takeover. Attend to hear how Pindrop can:

    -Detect up to 80% of phone fraud, even on the first attempt

    -Monitor account mining, reconnaissance activity, and non-monetary transactions

    -Guard against agent social engineering and account takeover

    -Flag accounts being targeted by fraudsters 30 - 60 day days before an attack

    Speaker: Pearce Matthews - Chef de produit Fraude

    Pindrop Protect®, sécuriser le serveur vocal (SVI)

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  • RESERVE

    15h30 - 16h00
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  • VOCADS: Comment l'intelligence artificielle vocale va rebattre les cartes du marketing et de la publicité dans le e-commerce

    16h00 - 16h30
    Les individus font naturellement de la publicité lors d’une conversation en citant une marque et ou en donnant leur feedback sur un produit. L’expérience avec une Intelligence Artificielle vocale, permet de reproduire ce schéma cognitif du langage naturel. Dans ce contexte, VOCADS ; 1ère plateforme de voice marketing et de voice advertising, innove avec une solution basée sur une IA vocale de dernière génération. Destinée aux sites e-commerce, VOCADS permet d'augmenter la conversion d'achat tout en recueillant simultanément un véritable feedback clients.

    Speaker: Elise Pinto - CEO- VOCADS

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SALLE B

  • ACAPELA GROUP: Créer une copie digitale de ma voix? Récit de l'itinéraire de 'my-own-voice" et des progrès de la synthèse neuronale

    10h30 - 11h00
    Venez découvrir le parcours d’un projet innovant qui donne tout son sens à la technologie de synthèse vocale, en permettant aux personnes vivant avec des troubles du langage ou de la parole de créer leur propre voix digitale. Rendu possible grâce à l'intelligence artificielle (basé sur les algorithmes de réseaux de neurones), ‘my-own-voice’ pose les fondations des futures voix digitales.

    Intervenant :
    Nicolas Mazars en charge du département "Market Owner et Business Development" d’Acapela Group.
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  • VONAGE : L’IA, la fin du centre de contact ?

    11h00 - 11h30
    • L'assistant virtuel va-t-il remplacer votre agent ? 

    • Comment l'assistant virtuel améliore-t-il votre excellence opérationnelle ?

    • Le VoiceBot met-il fin au parcours classique de SVI ?

    • Comment mettre l'intelligence artificielle au service de l'analyse de vos performances ? 

    Speakers:

    Dominique Rousseau, Senior Solutions Engineer, Vonage

    Nicolas Perrilliat, Directeur Commercial, Vonage

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  • VERINT: AQM (Gestion Automatisée de la Qualité) Optimisez la performance de vos collaborateurs

    11h30 - 12h00
    Dans cet atelier, nous discuterons des avantages de l'AQM (Automated Quality Management) par rapport au processus QM (Quality Management) classique ainsi que de nos expériences avec nos premiers adoptants. Vous découvrirez comment évaluer la performance continue de vos collaborateurs et les engager, améliorer votre expérience client, réduire vos risques et limiter vos coûts.

    Speaker : Jan VERBEECK, Team Lead Consultant , VERINT

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  • PINDROP: Leadership in a Time of Crisis

    12h00 - 12h30
    Vijay & John Chambers - Leadership en temps de crise

    Avis du directoire entre Vijay Balasubramaniyan et John Chambers: Exceller dans les moments difficiles et faire des affaires dans la nouvelle normalité.

    Une crise sanitaire mondiale, des troubles civils et des normes sociétales en évolution rapide concernant l'espace et la capacité changent à jamais notre façon de vivre, de travailler, de diriger et de mesurer la performance. Rejoignez le PDG et co-fondateur de Pindrop Vijay Balasubramaniyan et John Chambers, PDG de JC2 Ventures, ancien PDG de Cisco Systems et nouvellement nommé ambassadeur mondial de La French Tech, pour une discussion 1: 1 engageante sur le leadership à une époque sans précédent. Apprenez à partir de manuels éprouvés comment les entreprises peuvent non seulement commencer à aller de l'avant, mais aussi prospérer dans la nouvelle normalité.

    Speakers: Vijay Balasubramaniyan - PDG, CTO et co-fondateur Pindrop

    John Chambers-CEO- JC2 Ventures

    Leadership Insights with Vijay Balasubramaniyan and John Chambers: Excelling in difficult times and doing business in the new normal.

    A global health crisis, civil unrest, and rapidly changing societal norms concerning space and capacity are forever changing the way we live, work, lead, and measure performance. Join Pindrop CEO and Co-founder Vijay Balasubramaniyan and John Chambers, CEO of JC2 Ventures, former CEO of Cisco Systems, and newly appointed Global Ambassador of La French Tech, for an engaging 1:1 discussion about leadership during unprecedented times. Learn from proven playbooks how businesses can not only start to move forward but to thrive in the new normal.

    Speakers: Vijay Balasubramaniyan - PDG, CTO -Pindrop

    John Chambers-CEO- JC2 Ventures

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  • PAUSE DEJEUNER

    12h30 - 13h30
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  • SALLE B
  • VOICELAB: Comment construire des moteurs français de transcription grâce à la mutualisation de données vocales: quels sont les enjeux technologiques, économiques et stratégiques ?

    13h30 - 14h00
    Speakers:

    Ludovic Gibert, Pilote Do Tank Data Science @ IMA – Innovation Makers Alliance - Vice président @ IMA, Data Science Leader @ Etablissement Financier

    Michel Grosbost,

    Patrice Fournier, Expert de haut niveau, Haut fonctionnaire de terminologie, Ministère de l'Economie des finances et de la relance

    Karel Bougois, CEO Voxist, Président Le Voice Lab,

    Jean-Pierre Lorré, Directeur de recherche LINAGORA, Membre Le Voice Lab,

    Katya Lainé, CEO Kwalys, Vice-Présidente Le Voice Lab

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  • ALTERVOICE: AUTHENTIFICATION ET ASSISTANTS VOCAUX , UN COUPLAGE CONTRE NATURE ?

    14h00 - 14h30
    A travers le cas concret d’une application d’inscription à des compétitions de golf, nous verrons au cours de cet atelier comment intégrer l’authentification des utilisateurs de manière sécurisée.


    Le besoin d’authentification est fréquent dans un certain type d’application. Nous aborderons les différentes options possibles avec les avantages et inconvénients.


    Speakers: Hervé Gerard-CEO-ALTERVOICE


    Guillaume DESMAREST-Responsable clientèle-ALTERVOICE

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  • VIADIALOG: De l'accueil vocal au v-commerce : quelles promesses pour l'IA vocale en 2021

    14h30 - 15h00
    L’IA vocale n’est plus un mythe, mais bien une réalité opérationnelle. Découvrez durant cet atelier ses applications concrètes au service de la relation client, mais également les nouvelles possibilités qu’elle offre en matière de commerce vocal à horizon 2021.

    Speaker: Arnaud Tarry - IA BUSINESS Unit Leader

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  • SERENEO: Alliance Humain-Bot : l’automatisation raisonnée qui réduit les coûts et sécurise l’activité. Vous y croyez ?

    15h00 - 15h30

    Vous voulez diviser vos coûts de relation client par deux et assurer une continuité de service en toutes circonstances ? Passez à l’hybride ! En capitalisant sur la synergie entre l’humain et le robot, gagnez en accessibilité 24/7 et optimisez les traitements. Grâce à l’automatisation raisonnée, simplifiez l’activité de vos agents, redonnez-leurs leur rôle de conseiller pour offrir une expérience client performante et satisfaisante sur tous les canaux (centre d’appels, mail, chat…)


    Speaker: Frederic GODEFROY, CEO - SERENEO
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  • VOXYGEN : Comment Opportunity révolutionne la relation client grâce à la vidéo personnalisée ?

    15h30 - 16h00
    Comment Opportunity positionne le vocal dans l’expérience client ?

    Comment repensez les parcours clients et la personnalisation à travers ses services ?

    Comment mettre en place un projet de vidéo personnalisée ?

    Quels cas d’usage ?

    Pourquoi digitaliser la voix ?

    Comment trouver le bon mix digital / humain ?

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  • CANDYVOICE: Comment améliorer la performance, et personnaliser les produits et services basés sur la voix

    16h00 - 16h30
    Portés par les tendances du marché, un grand nombre d’acteurs se lancent dans le développement de produits et services basés sur l’interaction vocale, mais ne disposent pas toujours de compétences suffisantes dans le traitement numérique de la voix. 
 Dans cet atelier, nous vous proposons quelques outils vocaux innovants qui permettent de lever certains freins techniques pour améliorer leur performances, d’enrichir l’expérience client, et d’envisager d’autres choix stratégiques concernant la gestion des données personnelles, notamment dans le cadre de l’utilisation de services de la reconnaissance vocale en ligne.

    Speaker: Jean-Luc CREBOUW- CEO-CANDYVOICE

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