Avis d’Experts

Avis d’experts – Novembre 2020

Nuance : l’IA et la biométrie vocale pour une expérience client plus sécurisée et fluide

Experte des solutions de reconnaissance vocale, d’IA conversationnelle et de biométrie vocale depuis plus de 20 ans, la société Nuance a récemment été nommée leader dans le rapport « Intelligent Authentication and Fraud Prevention Intelliview » d’Opus Research. Les critères qui sont entrés en considération pour établir ce classement incluent non seulement le degré d’innovation, de performance

FRAUDE VOCALE ET ÉCONOMIE CONVERSATIONNELLE

L'adoption de l'assistance vocale et des activités s'est considérablement accélérée, car les interfaces vocales sont enracinées dans nos vies et l'utilisation de la technologie vocale devrait croître de manière exponentielle. La voix est l'une des interfaces les moins sécurisées, avec des consommateurs soucieux de la sécurité des données acquises par la voix ou de l’incapacité

Passez au centre de contact virtuel

Favorisez une expérience client exceptionnelle en regroupant communications virtuelles internes et externes La fourniture d’un produit ou service, aussi excellent soit-il, ne suffit pas à garantir le succès d’une entreprise sur le long terme. Il faut également offrir une expérience client exceptionnelle. Et ceci n’est envisageable que si les agents du centre de contact de

Avis d’experts – Octobre 2020

Comment sécuriser vos centres de contacts face à la multiplication des attaques frauduleuses toujours plus sophistiquées

L’intention criminelle existe, c’est un fait. Poussé par son instinct humain, le criminel cherche toujours le chemin le plus facile. Dans le contexte de la fraude, il s’agira de trouver les moyens les plus simples pour escroquer un individu ou une entreprise. À moins d’y être correctement préparés, les centres de contacts constituent une cible

Nuance Gatekeeper : la biométrie vocale pour identifier les seniors et leur offrir une meilleure protection contre la fraude

La solution biométrique vocale à base d’IA Nuance Gatekeeper est en mesure de reconnaître les personnes de plus de 65 ans au son de leur voix lorsqu’elles contactent un centre d’appel pour leur donner la priorité et mieux les protéger. Telefónica, en Espagne, est le premier opérateur à déployer cette fonctionnalité appelée « Senior Detection

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