Passez au centre de contact virtuel

Favorisez une expérience client exceptionnelle en regroupant communications virtuelles internes et externes La fourniture d’un produit ou service, aussi excellent soit-il, ne suffit pas à garantir le succès d’une entreprise sur le long terme. Il faut également offrir une expérience client exceptionnelle. Et ceci n’est envisageable que si les agents du centre de contact de

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FRAUDE VOCALE ET ÉCONOMIE CONVERSATIONNELLE

L'adoption de l'assistance vocale et des activités s'est considérablement accélérée, car les interfaces vocales sont enracinées dans nos vies et l'utilisation de la technologie vocale devrait croître de manière exponentielle. La voix est l'une des interfaces les moins sécurisées, avec des consommateurs soucieux de la sécurité des données acquises par la voix ou de l’incapacité Read More

Nuance : l’IA et la biométrie vocale pour une expérience client plus sécurisée et fluide

Experte des solutions de reconnaissance vocale, d’IA conversationnelle et de biométrie vocale depuis plus de 20 ans, la société Nuance a récemment été nommée leader dans le rapport « Intelligent Authentication and Fraud Prevention Intelliview » d’Opus Research. Les critères qui sont entrés en considération pour établir ce classement incluent non seulement le degré d’innovation, de performance

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