Catégorie : octobre-2020

Nuance Gatekeeper : la biométrie vocale pour identifier les seniors et leur offrir une meilleure protection contre la fraude

La solution biométrique vocale à base d’IA Nuance Gatekeeper est en mesure de reconnaître les personnes de plus de 65 ans au son de leur voix lorsqu’elles contactent un centre d’appel pour leur donner la priorité et mieux les protéger. Telefónica, en Espagne, est le premier opérateur à déployer cette fonctionnalité appelée « Senior Detection

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Comment sécuriser vos centres de contacts face à la multiplication des attaques frauduleuses toujours plus sophistiquées

L’intention criminelle existe, c’est un fait. Poussé par son instinct humain, le criminel cherche toujours le chemin le plus facile. Dans le contexte de la fraude, il s’agira de trouver les moyens les plus simples pour escroquer un individu ou une entreprise. À moins d’y être correctement préparés, les centres de contacts constituent une cible

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