Conférences

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L’événement Digital Voice Tech Paris est accessible en replay jusqu’au 25 Janvier 2021 !
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Salle de conférences

  • Accueil des participants

    09h30 - 09h40
    • Pierre SEDZE Journaliste - conférencier
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  • Assistant vocal téléphonique, une évolution technologique majeure au service de la satisfaction et de la rétention des clients

    09h40 - 10h10

    Conférence accessible gratuitement avec votre Pass Salon

    - Comment la mise en œuvre d'un assistant conversationnel téléphonique permet de remplacer le DTMF et de qualifier les appels avec le langage naturel
    -120 jours pour passer d'une navigation par touche à une navigation par mots : un exemple concret dans l'assurance en ligne
    - L'IA vocale est un win-win pour les clients et les agents : une meilleure productivité et moins d'attente en ligne

    • Jean-David BENICHOU CEO VIADIALOG
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  • Témoignage de Banque Casino sur comment la technologie peut-elle contribuer à lutter contre la fraude téléphonique

    10h10 - 10h40

    Conférence accessible gratuitement avec votre Pass Salon

    • Jean-Baptiste BOIX Responsable fraude et cybercriminalité Banque Casino
    • Dominique ANGO Regional Director Southern Europe PINDROP
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  • Pause networking

    10h40 - 11h10
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  • Identification vocale : promesses et dangers

    11h10 - 11h40

    - La voix comme signature : qu'est ce que l'identification vocale
    - Vers une démocratisation de l'identification par la voix ? Quid du paiement par la voix ?
    - Quels sont les risques liées à l'identification vocale, et quelles sont les réglementations ? 

    • Jean-François BONASTRE Professeur Laboratoire d'informatique Avignon
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  • La voix dans la société de demain

    11h40 - 12h30

    - Quelles opportunités pour la voix dans un monde "sans contact"
    - Santé, accessibilité, modes de travail... : comment les interactions vocales vont faciliter les échanges sociaux et professionnels et quels changements anticiper ? Exemple avec Mémory Lane, qui permet aux personnes âgées, tout en leur apportant de la compagnie, d’enregistrer des témoignages marquants pour les générations futures.
    - Reconnaissance des émotions par les robots, interactions de plus en plus naturelles... quelles sont les limites éthiques à ne pas franchir ? comment limiter l'influence des machines sur les choix humains ?

    • Benoit FAUCHER DE CORN Directeur Stratégie Télécom & Digitale Le Groupe La Poste
    • Christian SOUCHE R&D Director ACCENTURE
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  • Pause networking

    12h30 - 14h00
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  • Salle de conférences
  • Speech-to-text Live : Comment le Crédit Mutuel, s'appuyant sur sa filiale technologique Euro-Information, propose des solutions innovantes dans sa relation téléphonique à ses clients et sociétaires

    14h00 - 14h30

    - Défis du projet d’évolution de l’accueil téléphonique Centre de Contact
    - Critères de choix et benchmark d’une solution de speech-to-text live
    - Speech-to-text couplé au NLU (Natural Language Understanding)  : un bond technologique qui permet d’interpréter les intentions Client
    - Résultats obtenus – Impacts opérationnels, retours agences et clients
    - Vers le bon mixte de call bots et de services augmentés pour optimiser le rôle des agents et une satisfaction client encore meilleure ?

    • Thibaud KRYCHOWSKI Responsable Projets Voix Crédit Mutuel-Euro Information
    • Ariane NABETH HALBER Director, speech solution strategic line Bertin IT
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  • V-COMMERCE : le speech to text et NLU au service des assistants vocaux

    14h30 - 15h00

    - Présentation de l'assistant vocal Carrefour qui vous aide à gérer votre liste de courses
    - Comprendre le fonctionnement d'un assistant vocal en se basant sur les technologies speech to text et NLU
    - Démonstration de Boticot: outil NLU open source utilisé par Carrefour

     

    • Omar MELLOULI Technical Lead Conversational Carrefour - Boticot
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  • Pause networking

    15h00 - 15h30
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  • Pérenniser l'expérience vocale grâce au Voice UX

    15h30 - 16h00

    - Qu'est-ce que l'UX conversationnelle ?
    - En quoi le Voice UX est un atout clé pour l’expérience utilisateur ?
    - Face à des enjeux sécuritaires de compréhension robustes du conducteur, quel est le rôle clé du Voice UX ?

    • Soledad BEDU Linguist Engineer & Voice User Interface Designer Faurecia Clarion Electronics
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  • AlloCovid : un service téléphonique conversationnel à grande échelle, l'IA au service de la santé  

    16h00 - 16h30

    - Une collaboration hors norme : bénévoles, partenaires & experts du secteur public et privé
    - Des solutions IA françaises derrière un serveur vocal capable de répondre à 1000 personnes en simultané et en language naturel, pour dépister et orienter rapidement les porteurs de la Covid19
    - Information & confidentialité : comment les données sont anonymisées et sécurisées, à qui et comment servent-elles à mieux comprendre et prévenir la pandémie

    • François NOLLEN Delivery Manager de la Factory Bots & IA OUI SNCF
    • Yassine BOUATOU Chief Medical Officer & Nephrologist INSERM/CIBILTECH
    • Romain SAMBARINO CEO ALLOMEDIA
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